Записи

лучшие менеджеры

Когда лучшие – худшие.

лучшие менеджеры«Обосрались» — так назвал Дзюба то, что произошло в Португалии.
И по другому это назвать очень сложно.
Лучшая  футбольная команда России была разгромлена и вылетела из еврокубков. Совсем. Не будет даже Лиги Европы.
А перед этим матчем почти все наши комментаторы рассуждали как «Зенит» может и должен проходить дальше, даже не прикладывая особых усилий. Почему то именно об этом были все разговоры – как мы может пройти дальше ничего для этого не делая.
Наверное уже тогда специалистам было видно, что собственных усилий для продвижения вперед будет недостаточно…

Для чего придуманы еврокубки?
Это сейчас во главе угла стоит возможность заработать денег, а с точки зрения спорта – еврокубки придуманы, чтобы выявлять лучших из лучших.
Лучшие команды каждой страны встречаются друг с другом, чтобы выявить лучшего.
И вот тут мы каждый раз попадаем в одну и туже ситуацию.
Оказывается наши лучшие, лучшие только у нас, а среди таких же лучших – мы если и не в конце, то точно не в начале списка.

Вы думаете это проблема есть только в футболе?
Я бы тогда вряд ли об этом говорил. Я ведь не о футболе – я о бизнесе.

Мы нанимаем менеджеров, печатников, слесарей, маркетологов, директоров.
И пока они варятся в нашем котле, нам кажется, что они – лучшие.
Бизнес функционирует. Прибыль – то есть, то нет – но в целом – не бедствуем.
И кажется, что так и должно быть.

До тех пор, пока мы не встречаемся с другими предпринимателями и начинаем вести разговоры «за бизнес». Не просто киваем на бегу и отвечаем «хорошо» на вопрос как дела. А беседуем, что называется – по душам, приоткрывая некоторые тайны.
И оказывается, что наши лучшие работники – отнюдь не лучшие.
И продавать можно больше.
И брака может быть меньше.
И система может быть работающей.
А главное – прибыль может быть. Постоянно.

И получается, что наши «лучшие» уже недостаточно хороши, чтобы быть просто лучшими!
И если что то поменять, то и бизнес пойдет по-другому!

Не бойтесь спрашивать своих коллег как у них дела!
Не бойтесь задавать вопросы консультанту!
Будьте готовы изменить свой бизнес в лучшую сторону!

поиск персонала

Только освободив место можно заполнить его

поиск персоналаВ очередной раз получил подтверждение этой расхожей истине.
Работала у меня одна сотрудница колл центра.
Хреново работала — мы пришли к выводу, что надо ее уволить.
Оказывается она и сама захотела уйти.
И мы даже определили день Х.
16 декабря.
Но если найдет кого то на ее место — она уйдет раньше.
И мы активно искали.
И даже собеседовались.
Но что то не срасталось.
И вот 16 декабря мы расстались.
Вздохнули.
С облегчением.
И тут же появилась реальная очередь претенденток.
Гораздо лучше.
По меньшей мере в человеческих качествах.

Получается, что пока не выльешь из бокала прокисшее вино, не появится возможность попробывать благородный напиток.

убийца организации

Почему сотрудники не могут «убить» организацию.

убийца организацииЯ уже говорил о двух «убийцах» организаций – это владельцы и государство, на самом деле есть еще третий убийца, но обо всем по порядку.

Самый простой способ «закрыть» бизнес – это когда владелец решает расстаться с ним. Причины могут быть самые разнообразные, но все они сводятся к одной – бизнес перестает выполнять те задачи и цели, ради которых он начинался. Не важно почему это происходит, владельцы не хотят вникать в подробности, у них есть право и они этим правом пользуются.

Но гораздо больше проблем может причинить государство. Причем решения, которые оно принимает часто касается не отдельных фирм, а целых отраслей. Мы сейчас наблюдаем смерть «игрового бизнеса», то что происходит сейчас – это агония, попытка надышаться на будущее, но в целом этот бизнес обречен. Мы видели что произошло с рынком алкоголя, когда были приняты решения об акцизных складах и электронном контроле – рынок просто не работал несколько месяцев. А запрет на ввоз грузинского и молдавского вина просто разорил множество фирм.
Ужесточение налоговой политики заставляет бизнес оптимизировать бизнес процессы и повышать их эффективность. Несомненно какая то часть мелкого бизнеса разорится или уйдет в тень…

Эти два «убийцы» были всегда. В последнее время появился третий, очень коварный убийца – это крупные конкуренты.

Бизнес не может существовать без конкурентов. Конкуренция – это механизм движения вперед. Но только при условии, что конкуренция происходит с себе подобными. Бессмысленно плевать в океан, думая изменить его кислотно-щелочной баланс. Бессмысленно таранить «жигулями» столбы на обочине… Когда в город приходят федеральные игроки, город замирает в ожидании… А потом судорожно начинает продавать свой бизнес. Сначала дорого, потом – дешевле, а в последний момент – совсем за бесценок.
Это особенно заметно по салонам связи. «Евросеть» заставила местных бизнесменов сдаться и продать ей свои салоны. Тоже самое происходит когда в регион приходит производитель – местные дистрибьютеры вынуждены уходить с рынка или менять свои бизнес процессы.

Вот три силы, способные погубить бизнес.

Сотрудников среди них нет. И знаете почему?
У них нет такой силы, такой мощности, таких убийственных аргументов.

За свою бизнес-жизнь, я трижды покидал организации, в которых играл ведущую роль. И в двух случаях из трех организации живут до сих пор, а третья – умерла, а знаете почему? Потому что там я был владельцем! Из моей прошлой организации одновременно ушли коммерческий директор, два начальника производства, ведущий дизайнер, два менеджера и бухгалтер. И что? За три месяца я смог ликвидировать последствия их ухода, а сейчас мы развиваемся более динамично, чем при них.

Представьте, что вы создали бизнес по созданию сайтов. Вы ничего не понимаете в дизайне, но вы – организатор этого бизнеса. Допустим, к вам приходит дизайнер и говорит – я ухожу. Что делаете вы? – находите нового! Уходит менеджер – принимаете двух, трех!!! До тех пор, пока бизнес будет интересен вам лично, никто из сотрудников не сможет его погубить.

Ибо именно вы – тот самый маньяк, который является стержнем, основой бизнеса!

достойная цель

К чему приводит отсутствие целей

достойная цельДостойные цели во многом определяют поведение компании в сложные периоды, периоды кризиса.

Разве может мотивировать цель выжить?

Если озвучить именно такую цель, то мотивация персонала снижается вдвое.

Разве не так?

Хочется перестать трепыхаться и отдаться на волю внешнего движения.

И многие проблемы, которые переживает сейчас моя компания во многом связаны как раз с отсутствием такой великой цели.

На шестилетие фирмы — год назад — предполагалось сломать традицию и наряду с выступлением директора, дать возможность выступить и мне.

Я серьезно готовился, даже написал маленькую речь, которая к сожалению так и осталась только на бумаге…

Выбирая тему для моего сегодняшнего выступления, я сначала хотел поговорить о деньгах. Ну о чем же еще может говорить коммерческий директор… Но говорить о деньгах можно бесконечно долго, как и смотреть на огонь и все разговоры также бесполезны как рассматривание журнала Плейбой. Поэтому я буду говорить о другом…

Для начала я расскажу одну историю. Несколько лет назад в Германии проходила большая выставка, где ведущие производители тяжелой техники выставляли свои машины. Там был МАН, ВОЛЬВО, Катерпиллер и множество других больших и не очень больших фирм. Традиционно подобные выставки проходят довольно скучно – стенды у всех одинаковые, девушки у всех красивые, поэтому корреспонденты газет пытались расшевелить участников на какую-то откровенность. И вот подходят они к стенду небольшой японской фирмы и обращаются к ее владельцу —

«Япона-сан, скажите пожалуйста, вот у вас все как у остальных – красивые буклеты, написанные вашими пиарщиками, фотографии ваших машин, даже слова в буклетах схожие – вы тоже говорите о клиентах, о менеджменте качества, о шести сигмах, но давайте отбросим все это в сторону. Скажите, положа руку на сердце – зачем вам все это, какова ваша цель, какова ваша мечта?» Японец, слушавший все это с неизменным японским спокойствием, при последних словах изменился в лице и с самурайским темпераментом вскинул вверх руку и выкрикнул — «Уделать Катерпиллер!».

Естественно, это стало сенсацией выставки – фирма заключила гораздо больше контрактов, чем рассчитывала и ее сотрудники получили ни с чем не сравнимый заряд мотивации, который вряд ли мог быть достигнут традиционными способами.

Это «Уделать Катерпиллер!» стало миссией этой фирмы. Это была великая мечта и благодаря ей фирма достигла величия.

Когда мы живем с такими великими мечтами, мы и достигаем многого.

Когда наша страна жила под лозунгом «Догоним и перегоним Америку», мы и достигали великих результатов, а когда стали вести дискуссии достойны ли мы занимать место рядом с Португалией, то стали откатываться все ниже и ниже – в направлении какой нибудь Ботсваны.

Почему я об этом говорю сейчас.

Потому что я уже пятнадцать лет занимаюсь одним и тем же бизнесом. Я все время что то планировал делать и достигать. И вот только сейчас я могу сказать, что я работаю в команде, которой под силу достижение любых результатов – даже самых невообразимых. Потому что, мы – команда победителей. И это не плод нашей креативной фантазии. Это на самом деле так. И поэтому с этой командой можно замахнуться на Вильяма, нашего, Шекспира и «Уделать Софит!». Да – это моя «великая» мечта. Вот сейчас она может осуществиться.

«Уделать Софит!» — это не значит стать таким же, — нет. Это значит вывести организацию, когда окружающие будут произносить РЭМ ГРАФИКС с таким уважением и восхищением, как сейчас говорят про СОФИТ.

У каждого человека должна быть «великая» мечта и вот сейчас, благодаря тому, что здесь собралась действительно Команда победителей – многие мечты могут стать реальностью. Это зависит только от нас самих.

И последнее – в этих стенах очень часто цитировалась боль моего предшественника «Девки, а сексу то нету!», так вот я могу опровергнуть это — «Секс – есть!»

Но тема оказалась не очень востребуемой, а потом тема развития сменилась идеей Ноева ковчега и в результате сегодня — в тяжелое время кризиса — мы остались без знамени, зовущего вперед.

Возвращаясь в день сегодняшний, я понимаю, что отсутствие достойных целей — это тот же страх, но приукрашенный фиговым листом. Вроде бы стыдно говорить о страхе, а вот про маленькие цели можно говорить легко и красиво.

коммерческий директор

О двух чемпионах.

коммерческий директорЧемпионах прошлого и нынешнего сезона, а точнее – об их тренерах.
Понятно, что у Манчини огромный опыт, в том числе и опыт больших побед.
И именно этот опыт позволяет ему не допускать «детских» ошибок.
Ошибок не столько в игре – в ее тактике, составе  на игру, заменах и проч. Нет – он не допустил главную ошибку. Он начал с того, что стал создавать СВОЮ команду.
Свою во всех отношениях.

Во-первых, он уволил всех, кто не подходил ему – по качеству игры, по отношению к делу, кто , по его мнению, будет способен на бунт на корабле.
И тут же купил новых игроков.
Тех, что будут связывать свои успехи именно с Манчини, а ни с кем-то другим.
И при этом он сумел создать внутри команды еще одну команду, в общении с которой ему не нужен переводчик – посмотрите сколько у него аргентинцев…
А если учесть, что он нашел какие то слова для оставшихся ему в наследство игроков, что Кокорин просто преобразился, а Дзюба засунул свой острый язык далеко-далеко, то получается, что Манчини еще до старта чемпионата сумел создать новую СВОЮ команду.

А его визави – тоже эмоциональный итальянец – Каррера пошел по простому пути.
Коней на переправе не меняют.
И оставил все доставшееся ему от Аленичева наследство.
За исключением водителя автобусаJ

Да, «Спартак» — это особая команда.
Точнее, имеющая тянущийся из прошлого шлейф особой команды.
С неким спартаковским духом, спартаковской игрой.
Верой в чудо.
«Валераверим!»
Живущей больше прошлым, чем настоящим – у нас столько звездочек…

Все это давит. И давит сильно.
И если найдется тренер, который будет способен противостоять этому давлению – то «Спартак» сможет возродить свою династическую традицию.
А пока мы каждый год будем видеть одно и тоже, когда хвост вертит собакой.
Когда за словами о прошлом величии стоит банальное нежелание, а скорее неумение играть в современный футбол.
И побеждать.
И завоевывать титулы, не благодаря ошибкам соперников, а благодаря своему мастерству.

В «Спартак» должен придти свой Манчини.
Который совершит восстание Спартака!

ключевой сотрудник

Как пережить уход ключевого сотрудника?

ключевой сотрудникМир «Формулы1» в прошлом году был потрясен уходом нового чемпиона мира Нико Росберга. Он добился того, о чем мечтают десятки, приходящих в «Формулу1» гонщиков, сотни и тысячи, выступающих в младших сериях, в картинге, в ралли – он стал чемпионом мира. И на церемонии вручения кубка заявил о своем уходе…
Можно по разному относиться к поступку Росберга, но одно несомненно – он поставил команду в очень сложное положение. Время подписания контрактов прошло. Все команды заполнили свои вакансии и начали подготовку к следующему сезону. И тут такая вакансия – в чемпионской команде.
И «Формулу1» залихорадило – что произойдет? – возьмут ли на освободившееся место молодого пилота из молодежной серии или начнут переговоры с чемпионами или дадут шанс середняку?
Но лучше всего ситуацию описал Нико Лауда: «Мы будто стоим под дождём, а также 1200 наших сотрудников, за которых мы несём ответственность».

Оказывается команда «Мерседес» оказалась не готова к подобному развитию событий и не имела плана Б.

Команда, которая уже три года завоевывает все и вся в «Формуле1» оказалась не готова к уходу своего гонщика. Команда в спорте, который просто построен на таком понятии как стратегия, оказалась не готова. Отматывая ситуацию назад, теперь становится понятным некоторые просчеты команды в гонках, в которых она не побеждала.
Оказывается чемпионская команда – это команда, которая побеждала за счет силы, а не ума и когда пришло время принятия серьезного решения напоминает ребенка, разбившего мамину вазу…

Мы все периодически оказываемся в подобной ситуации, когда у нас уходит ключевой сотрудник. И самое главное, мы ведь знаем, что он когда-нибудь уйдет и практически всегда его уход происходит внезапно.

Что делать, чтобы этого не произошло?

У вас должны быть планы по работе в ситуациях, когда уходит любой сотрудник. От уборщицы до генерального директора, если он у вас наемник.

Причем ситуацию с линейным персоналом описывает руководитель подразделения, чтобы у него был план, что делать если увольняется менеджер – какие отчеты потребовать, какие учетные записи заблокировать, куда подать объявление о вакансии. Чтобы он знал, что ему делать, а не бежал к вам со словами «все пропало, Маша увольняется». Он готовит описание бизнес процесса «Увольнение сотрудника», вы его проверяете, корректируйте и он у вас находится в соответствующей папочке.

Почему важно, чтобы этот план готовил руководитель? Ну во-первых, этот план нужен именно для него, чтобы он не паниковал, а знал что делать. Но это еще нужно для того, чтобы он понимал, что если есть план как работать если увольняется Маша, то у вас есть план что делать, если будет увольняться он сам. Это немного отрезвляет и приземляет руководителей –они понимают, что не смогут застать вас врасплох и начать шантажировать своим увольнением.
Кстати, если сотрудник пришел к вам с заявлением об уходе, то значит он уже решил покинуть вас. И это только вопрос времени. И поэтому лучше расставаться сразу, ведь если бы его что то не устраивало – он пришел разговаривать, анне шантажировать вас заявлением.

Итак, у вас должны быть планы на случай увольнения ваших ключевых сотрудников. И тогда вы не окажитесь в ситуации, когда будущее вашей компании, ваше будущее будет зависеть от доброй воли других людей.

мотивация

Eau De Cologne – кельнский душ

мотивацияЯ постоянно использую различные спортивные соревнования, чтобы донести до слушателей те или иные моменты бизнеса. И вот сегодня я хотел бы поговорить о таком моменте как целеполагание. Не о концепции СМАРТ, а о более простой вещи. Такой как то, что цель должна быть одна.

Сплошь и рядом мы видим как рушатся бизнесы, не склеиваются судьбы, случаются откаты только по одной простой причине – мы не знаем зачем нам все это надо и что мы хотим получить в результате своих действий.

Почитайте газеты – что писали по поводу нашей сборной? Мы едем взять реванш за Ванкувер. Что писалось о медалях, но как то вскользь. Главное – это реванш. И верояно именно этим и объясняется прилет звездного десанта из НХЛ. Реванш и никаких гвоздей.

Задачка проста и примитивна. Понятна как две копейки. И самое главное, что волей случая она превратилась из Реванша с большой буквы, во вполне приземленный реванш с буквы маленькой. В четвертьфинале нас ждал ванкуверский обидчик – сборная Канады.  Чего уж тут накручивать себя – звезды сошлись и указали путь…

Вы видели тот матч? А значит знаете когда мы проиграли финал. Именно тогда, когда счет стал 4-0. И большая часть нашей команды посчитала свою задачу выполненной. Мы взяли реванш, выиграли битву, но приграли войну. Так как моральных сил на настоящую Победу у наших ребят просто не было. И чья в этом вина судить не нам.

Может быть тренеры не правильно настроили команду, но чувствуется, что эти тренеры не очень то умеют управлять этой командой.  Помните ванкуверские буллиты?..

Может быть эти звезды не смогли перестроить свое видение – ведь все они приехали на чемпионат, когда потерпели поражения в Кубке Стенли. В сборную приехали не победители – а проигравшие.

Может быть журналисты сами настроили нашу команду на определенное число побед. Ведь совершенно бессмысленно было сравнивать эту команду со сборной СССР, которая одержала 24 победы подряд. А ведь сборная Быкова не сделала это – ведь были и овертаймы, и буллиты. Зачем смешивать совершенно разные победы. И вероятно магия этой цифры тоже давлела над сборной.

И вот когда победа над Канадой была одержана. а рекорд пал, то скажите, что должно было мотивировать этих ребят на продолжение борьбы, на победы?

Возможно, что то сверхординарное – например, приезд президента или премьера. Быков точно не мог этого сделать. И по нему было видно, что в последней игре он упустил нить игры. Он ее не контролировал и просто бился в отчаяньи. Он видел падение, но ничего не смог сделать. Слишком много козырей оказалось у него на руках, но такое чувство, что в какой то момент в игре сменилась козырная масть. И все козыри оказались просто картинками…

Из этого поражения надо делать выводы. Сегодня. Сейчас.

И даже не столько хоккеистам, а всем нам – бизнесменам.

А правильно ли мы ставим свои цели. А не заменяем ли мы настоящие цели, целями для удовольствия или просто целями-хотелками?

персонал

«Некрасный» Дзюба

персоналГлядя как Артем Дзюба забивает свой очередной гол за «Ростов», поневоле задумываешься, а так ли был прав Валерий Карпин, отправляя его в далекую аренду?

Но это очень часто бывает, и не только с футболистами.
Работает себе менеджер по продажам, работает не шатко ни валко — товар продает, с клиентами общается, периодически выполняет план, но блеска в глазах нет и коммерческому больше всего хочется его уволить!
И увольняет.

И приходит этот самый менеджер в другую команду, то есть фирму — и у него все начинает получаться — и продажи растут, и план перевыполняется, и клиенты довольны.
Вроде бы ничего не случилось.
Никаких новых тренингов он не прошел,
никаких новых навыков не выработал,
никаких новых компетенций в себе не открыл.
Просто сменилось окружение. Команда.
И цели у этой команды не такие великие — не стать чемпионами, а просто достойно выглядеть на рынке.
И тренер у нее не заслуженный тренер, а просто — ТРЕНЕР.
И футболисты — не Месси и ЭтоО, а простые ФУТБОЛИСТЫ.
Но все вместе дает ощущение КОМАНДЫ.
Ведь в бизнесе это происходит сплошь и рядом.
Другое дело, что в больших корпорациях этого не замечают и вместо построения команды занимаются тимбилдингом.

А малый бизнес вынужден постоянно искать своего Артема Дзюбу, которого вырастили, но он почему то не пришелся ко двору.
Такова судьба малого бизнеса — быть постоянно в поиске и постоянно строить свою команду.
Не факт, что Дзюба отыграет на таком уровне весь сезон.
Не факт, что «Ростов» останется во главе таблицы.
Факт, что смена команды может помочь менеджеру раскрыть свой потенциал.

Не бойтесь перемен!