Записи

бизнес процессы

Сломанный кран как повод для создания бизнес процессов

бизнес процессыСлучилось у меня недавно маленькое коммунальное происшествие.
Сорвало кран и вода потекла вместо труб в квартиру. Благо дома была дочь и она не сильно растерялась и решила, сама она с этим не справится и позвонила мне и мы вместе со слесарем ТСЖ справились с этим происшествием.
Все бы ничего, но мне захотелось из этого происшествия извлечь некоторые выводы с точки зрения коммерческого директора. Надеюсь вам будет интересно и полезно.

Как это обычно бывает — все начинается с какой-нибудь мелочи — так уж устроена наша жизнь.
Казалось бы копеечный кран — но у нас нет способа узнать как он изготовлен и единственное решение, которое мы можем принять сами — это не покупать самые дешевые краны и не пользоваться услугами самых дешевых сантехников.
В бизнесе все тоже самое — чем дешевле услуга по сравнению со среднерыночными ценами — тем больше вероятность каких-нибудь катастроф.

В принципе, если ваш бизнес построен на снижении издержек, то вы должны быть готовы к тому, что ваши клиенты будут обращаться к вам с претензиями на низкое качество, сорванные сроки и прочие проблемы. Это не страшно, если вы знаете об этом и принимаете это как свою бизнес модель, а самое главное — об этом знают ваши сотрудники, которые работают с клиентами. В этом случае вопросы клиентов не застанут их врасплох — у них будет четкое понимание как действовать в этих ситуациях.

Впрочем это четкое понимание, именуемое бизнес-процессами необходимо в любом случае.
Именно бизнес-процесс что делать в непонятной ситуации дома был запущен моей дочерью и привел к положительному результату — проблему мы решили.
И наличие бизнес-процессов — описанных и зафиксированных на бумаге — в виде блок схем, приказов и объявлений помогает решать различные нестандартные ситуации в бизнесе.

Возникает вопрос — а как описать все возможные ситуации, которые могут произойти?
На самом деле, наверное, это невозможно — просто у вас должны работать три принципа.
Первый — у вас уже должен быть стандартный бизнес процесс. То есть описание того, что происходит, когда все идет по плану.
Второе — после каждой нестандартной ситуации бизнес процессы нужно немного корректировать — возможно вы увидите где, в каких местах у вас возникают сложности.
И главное — третий принцип — у вас должна быть табличка типа «При пожаре звонить 01». Если вам кажется, что это излишество — то спросите пожарных, они расскажут скольким людям спасла жизнь именно это надпись, потому что в стрессовой ситуации мозг начинает работать совсем по другому и простое указание что нужно делать сильно облегчает выход из сложной ситуации.

И очень важно, чтобы в вашей компании был человек, способный принимать решения в чрезвычайной ситуации!

бизнес процессы

Соблюдай правила!

бизнес процессыБизнес процессы — экономят ваше время и деньги

Я не очень часто сталкиваюсь с нашей бюрократической системой, но вот недавно, продавая квартиру, пришлось пройти ее множество ступенек.
И каждый раз я рычал как лев и бросался на штурм очередного бастиона.
Но вот сейчас, когда все уже позади, я начал размышлять не как добропорядочный гражданин, не имеющий задолженности по коммунальным услугам и содержащим свои документы в порядке.
Я взглянул на весь процесс с другой стороны.
Если бы меня не погнали по кругам бюрократического ада, а глядя в мои честные глаза просто ставили печати и выдавали справки? Тогда на моем месте честного гражданина вполне мог оказаться еще более «честный» мошенник и запросто прописаться в палаты каменные или даже совершить какое то насильственное действие с моей жилплощадью.
И грань тут очень простая — нужно соблюдать установленные правила.

Все это еще в большей степени относится к бизнесу.
Особенно — малому, где грань между поражением и победой крайне мала в физическом действии, но велика — в финансовом результате.

Уж сколько раз твердили миру — надо брать предоплату.
Нужно правильно оформлять документы.
Нужно фиксировать договоренности на бумаге.
Нужно оформлять платежи по сделке.

Правил немного — штук пять, не больше.
И я точно знаю, что следование им не составляет особого труда.
На любой вопрос потенциального заказчика, а можно как-нибудь по другому нужно отвечать — у нас принято именно так. И по большому счету, мы ведь не требует невозможного — а именно того, что другая сторона потребовала от нас, будь она на нашем месте.

А от скольких бед и множества мелких разборок вас может спасти следование этим правилам.
Вам не придется доказывать, что бордо — это не зеленый, что быстро — это не завтра, а как минимум через неделю после оплаты, что подписание договора еще не означает, что вы его оплатили.

Кто то откажется с вами работать — потому что привыкли работать немного по другому — на словах, через постоянные разговоры и заговоры, уточняя все на бегу и постоянно переделывая.
Но для большинства ваших клиентов, вы окажетесь очень хороши партнером — предсказуемым и логичным!
Выбор за вами.

П.С. Кстати ваши сотрудники после внедрения вами правил тоже разделятся на две категории, те, которым не очень комфортно работать с новыми правилами — у них не останется возможностей ловить рыбку в мутной воде и все остальные, которым будет комфортно. И через какое то время первые уйдут навсегда — и у вас появится возможность нанимать лучших!

бизнес процессы

Секретное оружие русских против самих себя.

бизнес процессыНе успел отгреметь скандал с красавцем Александром Крушельницким принесшим нашей команде не только бронзу в керлинге, но еще и следы мельдония в своей допинг пробе, как случилось еще большее недоразумение.
Потому как другим словом – особенно цензурным – назвать это никак невозможно.
Наша бобслеистка Надежда Сергеева попалась на очень странном допинге – на триметазидине – препарате, который можно купить в любой аптеке за 120 рублей и который запрещен уже четыре года.
При этом в самих соревнованиях наша спортсменка заняла 12-е место.

Все это трудно уложить в какую то нормальную схему.
Если нашим спортсменам так тяжело было отбираться на эту Олимпиаду, если каждая медаль дается так тяжело и натужно, то зачем прибавлять дров в костер нашего спортивного унижения, занимая 12-20-30 места?
Может все таки было проще оставить всех этих спортсменов дома – сэкономив денег и уменьшив риски непредвиденных событий? За четыре года до следующей Олимпиады во многих видах спорта произойдет смена поколений, придут новые спортсмены, да и действующим вряд ли на пользу пойдут финиши в конце пелетона.

Но нет – такое чувство, что поехали все, кто мог стоять на лыжах и бежать на коньках. Как будто на войну собирались, где важен каждый боец…
А если и на войну, то ее мы как раз и проиграли.
Теперь уж точно не отмыться долгое время – сто раз предупрежденные оказались не готовы жить по законам военного времени всего-навсего две недели.
Две недели не надеяться на русский Авось!, а соблюдать правила.
Не смогли…

Тоже самое почти ежедневно происходит в российских компаниях.
И больше всего проблем нашим бизнесменам, нашим менеджерам создают не столько конкуренты и налоговая, сколько они сами.
Делов-то – нужно посмотреть что написано в бланке заказа,
четко придерживаться чек листа, отмечая галочкой выполненное,
подписать макет у заказчика,
при возникновении сомнения уточнить цвет у менеджера,
то есть не заниматься самодеятельностью, где ей заниматься противопоказано, а четко следовать бизнес процессам.

А для начала – эти бизнес процессы создать.

Это легко, если цель именно бизнес, а не приятное времяпрепровождение.

бизнес процессы

Старое, спортивное…

бизнес процессыПадение. «Спартак» как зеркало кризиса российского бизнеса.

В моих заметках про жизнь коммерческого директора постоянно присутствует спортивная тематика.

Спорт и бизнес очень похожи по психологии, по методологии, по философии, по стратегии.

Три года назад я писал эти строки при счете 1-3 в матче Спартака в Лиге Европе.
Эмоции перехлынули через край,
выплеснулись в гневные слова в Фейсбуке
и откатились волной в эту статью.

Спартак — как ни странно, очень хороший пример как не надо делать бизнес.
Я болею за него уже много-много лет — еще с прошлого века, с команды Бескова.
И совершенно не обольщался его девятью чемпионствами на переломе эпох,
тогда победить мог любой, мало-мальскии собранный и имеющий деньги.
А вот потом наступил кризис.
Кризис футбольного Спартака.
И на мой взгляд, этот кризис во многом похож на множество кризисов, проходящих в ваших бизнесах.
В чем обычно дело?
Бизнес должен иметь некий базис и иметь стратегию своего развития.
И эта стратегия должна быть протяженна во времени.
То есть быть длиннее, чем один бизнес или футбольный сезон.
Руководители «Спартака», как и большинство бизнес-руководителей, мыслят простыми категориями.
На поле должно быть 11 человек, в бизнесе есть некие бизнес процессы, для которых нужно некое количество людей.

Значит нужно этих людей купить, иначе говоря — нанять.
Бизнес процессы просты и очень похожи на функции на поле — продажи, маркетинг, производство, финансы и т.п. — очень напоминают четыре ипостаси футболистов — вратарь, защитник, полузащитник,нападающий.
Можно, конечно, пойти дальше и разграничить функции более детально — опорный полузащитник — контент-менеджер, но на самом деле как говаривал великий пародист «слов немного, ну может пяток, но какие из них комбинации». Именно в этом и проблема!
Каждый футболист — тире менеджер — может быть классным, но комбинация из двух-трех может быть взрывоопасной, а что говорить о десятке разных людей.
Ведь это только формально они выполняют работу ради достижения одной цели,
на самом деле — цель у каждого своя.
И чтобы они хоть как то двигались в одном направлении появляется такая фигура в футболе — как тренер, а в бизнесе это как правило — генеральный директор.
И тут возникает вопрос — каких футболистов тире менеджеров надо нанять?
Обычно стараются нанять лучших, исходя из собственных финансовых возможностей и взгляда на поставленную задачу.
Но задачу экономить никто не убирал с повестки для.
В результате в команде и в бизнес появляются очень разные люди,
часто совершенно не уживающиеся друг с другом…
Все бы ничего,
есть русская пословица про «стерпится слюбится» и «вода все перемелет»,
но к сожалению, тут вступает в действие второй фактор, почему у «Спартака» и в бизнесе не идут дела -ВРЕМЯ.
Его как раз и не хватает.
Выработали стратегию. Желательно на несколько лет. И двигаемся в заданном направлении.
Так нет.

Через месяц уже порываемся накопать картошки
и понимая, что не выросла, режем по-живому — расставаясь с тренерами, меняя команду.
И набирая вновь.
И получаем тот же результат — отсутствие результата.
Забывая, что если делать одинаковые действия, то трудно получить другой результат.
А «Спартак» поступает именно так.

Меняя игроков и тренеров, не давая им привыкнуть друг к другу и создать КОМАНДУ.
Можно было бы порадоваться за Валерия Карпина, что ему дали очередной шанс, что то создать.
Но после сегодняшнего бесславия очень хочется перемен.
Спартак, как и множество бизнесов, очень нуждаются в переменах.
А счет по прежнему 1-3.
Это — катастрофа.
Не доводите свой бизнес до такого состояния!
П.С. 2-4 — те же яйца — только в профиль…
И совсем в заключении.

Мало того что проиграли, так еще и пишут, что есть еще шанс попасть в ЛЕ через мохнатую жеребьевку.
Как это по-русски!