Прежде, чем предлагать что то бесплатно, выполните обязательства за которые вам заплатили.

выполнение обязательствУ меня зазвонил телефон.
Слон? – нет – Билайн.
Девушка радостным голосом начала мне предлагать бесплатно услуги интерактивного телевидения.
Нет, она знала кому она звонит – назвала меня по имени-отчеству.
Она знала, что я пользователь Билайна.
Она не мошенница.
Она обычный исполнитель чужого решения.
Непродуманного решения.

Сейчас у всех пользователей есть проблемы со скоростью интернета.
Просто все, абсолютно все жители города и страны перешли в онлайн.
И скорость упала.
Тормозят сервера, подвисает видео в онлайн конференциях, чаты звонят непрерывно.

Мне не нужны новые услуги. Даже бесплатно.
Мне нужно, чтобы были оказаны услуги за которые я уже заплатил.
И оказаны не абы как, а на том уровне, который был обещан.

Я понимаю, что объективно это сделать невозможно.
Нельзя одномоментно нарастить мощности в несколько раз.
Особенно, если нет понимания что будет завтра. Останутся все на карантине и удаленной работе или «оковы тяжкие спадут» и потребление интернета вернется на прежний уровень.

Ну тогда измените хотя бы скрипт разговора.
Не навязывайте мне не очень понятную услугу.
А сделайте ее подарком или компенсацией за то, что основная услуга оказывается более низкого качества.
Будет совершенно другой подход.
Более клиентоориентированный.

Но при этом очень важно понимать, что любая дополнительная услуга в тот момент, когда основная услуга еще не оказана воспринимается очень и очень плохо.
Даже если вы что то предлагаете бесплатно!

Сейчас все бизнесы должны заняться оценкой — а какую именно услугу или товар от них ждет их клиент. Ту самую основную и ради которой он начал сотрудничать с вами.
И основное внимание уделяйте этой услуге.
Все забудут про бесплатное телевидение – благо этого добра и так полно.
А вот про медленный интернет будут помнить долго.

Ваша задача сейчас делать свою основную работу максимально хорошо.
Насколько позволяют обстоятельства.
И не докучать своим клиентам по пустякам.
Оставьте пустяки до новой жизни!