выполнение обязательств

Прежде, чем предлагать что то бесплатно, выполните обязательства за которые вам заплатили.

выполнение обязательствУ меня зазвонил телефон.
Слон? – нет – Билайн.
Девушка радостным голосом начала мне предлагать бесплатно услуги интерактивного телевидения.
Нет, она знала кому она звонит – назвала меня по имени-отчеству.
Она знала, что я пользователь Билайна.
Она не мошенница.
Она обычный исполнитель чужого решения.
Непродуманного решения.

Сейчас у всех пользователей есть проблемы со скоростью интернета.
Просто все, абсолютно все жители города и страны перешли в онлайн.
И скорость упала.
Тормозят сервера, подвисает видео в онлайн конференциях, чаты звонят непрерывно.

Мне не нужны новые услуги. Даже бесплатно.
Мне нужно, чтобы были оказаны услуги за которые я уже заплатил.
И оказаны не абы как, а на том уровне, который был обещан.

Я понимаю, что объективно это сделать невозможно.
Нельзя одномоментно нарастить мощности в несколько раз.
Особенно, если нет понимания что будет завтра. Останутся все на карантине и удаленной работе или «оковы тяжкие спадут» и потребление интернета вернется на прежний уровень.

Ну тогда измените хотя бы скрипт разговора.
Не навязывайте мне не очень понятную услугу.
А сделайте ее подарком или компенсацией за то, что основная услуга оказывается более низкого качества.
Будет совершенно другой подход.
Более клиентоориентированный.

Но при этом очень важно понимать, что любая дополнительная услуга в тот момент, когда основная услуга еще не оказана воспринимается очень и очень плохо.
Даже если вы что то предлагаете бесплатно!

Сейчас все бизнесы должны заняться оценкой — а какую именно услугу или товар от них ждет их клиент. Ту самую основную и ради которой он начал сотрудничать с вами.
И основное внимание уделяйте этой услуге.
Все забудут про бесплатное телевидение – благо этого добра и так полно.
А вот про медленный интернет будут помнить долго.

Ваша задача сейчас делать свою основную работу максимально хорошо.
Насколько позволяют обстоятельства.
И не докучать своим клиентам по пустякам.
Оставьте пустяки до новой жизни!

истинные потребности

Все клиенты – притворщики.

истинные потребностиМы постоянно с этим сталкиваемся.
Причем по обе стороны прилавка.
Когда мы являемся покупателями, мы частенько врем продавцу.
Да, нам очень нравится эта кофточка, я обязательно ее куплю – вот только еще немного похожу по рынку. И больше никогда не возвращаемся. Потому что в реальности эта кофточка вам не понравилась.
Было такое?
Конечно, было.

А раз это было в тот момент, когда вы были покупателем, то почему вы думаете, что этого не может быть, когда вы находитесь по другую сторону прилавка?
Почему когда вы продавец, вы склонны верить всем словам ваших покупателей?

Ваша задача как продавца – выяснить истинные потребности покупателя.
Ему действительно нужен «с перламутровыми пуговицами» или ему надо поймать контрабандистов? Ведь в зависимости от этого – он реальный ваш покупатель и ему стоит уделить особое внимание или он собирает информацию для тендера, в котором уже определен победитель.
Но пока вы не определили истинные потребности вашего клиента – к нему нужно относиться как к самому важному человеку – как к покупателю.

Сколько уже было рассказано историй про старушку, покупающую квартиру для внучки, которую выгоняли из всех риэлторских агентств. Да и фильм «Красотка» тому подтверждение.
Не гоните посетителя, пока не узнали о нем все!
Может быть это ваш лучший покупатель!

Что нужно сделать, чтобы узнать потребности вашего посетителя?
Начать с ним разговаривать!
Даже если он говорит – да я только посмотрю.
Вы же знаете свой товар лучше всех и вы можете произнести фразу, которая не просто характеризует ваш товар, но и является лакмусовой бумажкой. Позволяющей определить – он действительно просто смотрит или уже готов купить.
Но будьте готовы к тому, что и посетитель задаст вам аналогичный вопрос.
Мы, когда прогуливались по мебельным салонам и смотрели кухни, всегда спрашивали «А есть ли у вас примеры кухонь 90-й серии?» И если нам отвечали – мы можем спроектировать и изготовить любую кухню – это означает, что они не знают про нашу боль с удаленной кладовкой и сложным углом. А раз так – то нет смысла, чтобы они учились на нас.

Поэтому начните разговаривать – задавать вопросы и вы поймете кто перед вами – покупатель или просто посетитель. И если вы поняли истинные потребности вашего покупателя и у вас есть что ему предложить…
Главное – не забудьте где у вас находится касса!